O Fórum Nacional da Experiência do Cidadão (FEC) está agendado para quarta-feira, 29 de Outubro, em Luanda, entre as 08h00 e as 15h30. O evento pretende promover um debate multissectorial sobre a qualidade, eficiência, digitalização e humanização dos serviços públicos em Angola, colocando o cidadão no centro das atenções.

Sob o lema “Cidadãos no centro, serviços eficazes”, o encontro reunirá gestores da Administração Pública, organizações internacionais, representantes da academia e empresas privadas ligadas às áreas de consultoria tecnológica e administrativa, com o objectivo de encontrar soluções práticas e sustentáveis para melhorar a jornada do cidadão nos serviços públicos.

A iniciativa é promovida pela CX Angola, instituição especializada na Experiência do Cliente, que pretende criar um espaço de partilha de boas práticas, reflexão e construção colaborativa de soluções orientadas para o cidadão.

De acordo com Virgílio Alves, Coordenador-Geral do FEC e Fundador da Comunidade CX Angola, a temática assume particular relevância no actual contexto, marcado pela morosidade, burocracia, ausência de escuta activa, falta de humanização e integração institucional.

Apesar dos progressos tecnológicos registados nos últimos anos, persistem barreiras no atendimento presencial e digital, o que, segundo o porta-voz do fórum, compromete a eficácia e a credibilidade das políticas públicas.

“O FEC surge para colocar essa problemática no centro do debate nacional, propondo caminhos de melhoria sustentada, tendo a satisfação do cidadão e a confiança nos serviços como epicentro”, afirmou Virgílio Alves, sublinhando que a qualidade dos serviços públicos está directamente ligada à credibilidade do Estado e ao bem-estar social.